360° sur l’outsourcing et la création d’entreprise

Je lisais il y a peu sur le blog d’un confrère que deux types d’acteurs pouvaient vous accompagner dans la gestion de vos problématiques d’externalisation :

• Des experts juridiques, permettant entre autre de cadrer les différents éléments juridiques (contrat de prestation, gestion interne des impacts sociaux, suivi des procédures légales dans la mise en oeuvre…)
• Des experts Conseil, permettant de préparer l’opération d’externalisation en recueillant les contraintes/objectifs internes et en rédigeant la documentation d’appel d’offre.

Soit.

A mon avis, cette approche ne permet pas d’accompagner totalement l’entreprise dans son projet de transformation et surtout, de gérer avec elle les effets de bord d’une telle stratégie organisationnelle.

Car en dépit de la qualité de la préparation, il y a toujours des difficultés terrains à gérer, qu’elles soient techniques (SI, procédures métiers ou approches historiques spécifiques de l’entreprise), sociales (modification des définitions de poste, modification des horaires ou des lieux de travail…) ou tout simplement liées à la découverte terrain du prestataire (les discours commerciaux cachent souvent quelques semi-vérités qu’il faudra gérer par la suite).

L’accompagnement doit se faire de bout en bout, de l’analyse du besoin à la mise en place opérationnelle de la plateforme, pour assumer les recommandations faites.

Pour aller encore plus loin dans l’engagement entre partenaires, il est logique qu’une partie de la rémunération du cabinet de Conseil soit variable, indexée à certains indicateurs de performance de prestation (L’adoption de cette structure de prix avec Success fee a le mérite de partager le risque entre les deux parties et de garantir une motivation et une implication totales).

Puisque finalement, le premier prestataire de l’externalisation est un prestataire externalisé lui aussi, il semble tout à fait normal qu’il soit traité selon les mêmes règles que la société de service qui sera choisie :

• La proposition méthodologique sert de cahier des charges de prestation de référence
• L’accompagnement dans la gestion de l’appel d’offre et des négociations permet de définir des critères de performance concrets (pratique normale et classique dans le cas de démarches Achats)
• La mise en oeuvre et le premier niveau de mesure des SLAs font partie des livrables concrets sur lesquels il s’est engagés.

Et cet accompagnement ne doit pas se faire à la place des opérationnels, mais en collaboration avec eux, pour les alimenter en expertises :

• De modélisation de processus et de recueil de besoins métiers
• De rédaction de documents d’appel d’offre et de mise en concurrence des sociétés candidates (de l’identification à la sélection finale selon des grilles formattées et coefficientées)
• Le cas échéant de techniques de négociation
• De gestion de projet et de cadrage de démarches de travail collaboratives longues
• Plus largement de mise en oeuvre opérationnelle d’options stratégiques avec coaching permettant de prendre du recul et d’éviter les ruptures de charges liées au quotidien.